Cambios y devoluciones

Puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Para hacerlo, el perfume debe estar sellado, sin uso y en su empaque original con todos sus elementos. Por tratarse de un producto de uso personal, no podemos recibir perfumes abiertos o usados, salvo que presenten una falla.

Si tu perfume llega dañado, con una falla o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a elegir entre el cambio del producto o la devolución de tu dinero, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, según la garantía legal de la Ley N° 19.496. Si el producto llega dañado por el transporte, avísanos lo antes posible y envíanos fotos del paquete y del producto.

Escríbenos por WhatsApp o a contacto@hechizoeterno.com indicando:

• Tu nombre y número de pedido
• El producto y el tamaño
• El motivo del cambio o devolución
• Fotos o video si el producto presenta una falla

Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos para enviar el producto.

Te indicaremos cómo y dónde enviar el producto. Si el cambio o la devolución se debe a una falla, a un daño en el transporte o a un error nuestro, el costo del envío corre por nuestra cuenta.

Una vez que recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el dinero dentro de un plazo de 10 días hábiles. Si pagaste con tarjeta, el reembolso se realiza al mismo medio de pago. Si pagaste contra entrega, lo hacemos por transferencia a una cuenta a nombre de quien realizó la compra.

Si prefieres cambiar tu perfume por otro tamaño o por la versión Hombre o Mujer, indícanoslo al escribirnos. Si el nuevo producto tiene un precio distinto, te informaremos la diferencia antes de despacharlo.